Para iade politikası

Felyvra'dan aldığın üründen sen de dostun da memnun kalsın istiyoruz. Memnun kalmadığın durumda aşağıdaki koşullarla iade edebilirsin.

14 gün cayma hakkı

Ürünü teslim aldığın tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden iade edebilirsin. İadenin kabul edilebilmesi için ürünün:

  • Kullanılmamış, yıkanmamış ve hasarsız olması,
  • Hayvanın kullanımına bağlı ısırık, çiğneme, tüy ya da koku izi taşımaması,
  • Mümkünse orijinal ambalajı, etiketi ve varsa tüm parçalarıyla birlikte gönderilmesi

gerekir. Olağan kullanım dışında yıpranan ürünlerde değer kaybı iade tutarından düşülebilir.

İade edilemeyen ürünler

  • Ambalajı açılmış ve iadesi hijyen açısından uygun olmayan ürünler: ağız ve dişle temas eden çiğneme ürünleri, ödül mamaları, bakım ve temizlik ürünleri (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15/1-ğ).
  • İsim baskısı gibi senin için kişiye özel hazırlanan ürünler (md. 15/1-ç).

İade nasıl yapılır?

  1. felyvra.co@gmail.com adresine ya da İletişim sayfamızdaki kanallardan sipariş numaranla birlikte iade talebini ilet.
  2. Talebin onaylandığında sana iade kargo bilgisini gönderiyoruz.
  3. Ürünü bildiriminden itibaren 10 gün içinde, korunaklı şekilde paketleyip kargoya ver.

Ayıpsız bir ürünün iadesinde iade kargo ücreti alıcıya aittir; sana ilettiğimiz anlaşmalı kargo koduyla gönderirsen bu ücreti senden almıyoruz.

Hasarlı, kusurlu ya da yanlış ürün

Kargo sırasında hasar gören, üretim hatası taşıyan ya da siparişinden farklı gelen ürünlerde tüm kargo masrafları bize aittir.

  • Paket dışarıdan hasarlı görünüyorsa teslim almadan önce kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturmanı rica ediyoruz.
  • Paketi açtığında hasar ya da hata fark edersen ürünün ve ambalajın fotoğraflarını çekip bize ilet.
  • Dilersen ürünü ücretsiz olarak yenisiyle değiştiriyoruz, dilersen ödemenin tamamını iade ediyoruz. 6502 sayılı Kanun md. 11'deki seçimlik hakların saklıdır.

Para iadesi

İade bildirimin bize ulaştıktan sonra ödemen en geç 14 gün içinde iade edilir. İade, ürün depomuza ulaşıp kontrol edildikten sonra başlatılır.

  • Kredi / banka kartı ile ödemelerde tutar, ödemeyi yaptığın karta iade edilir. Tutarın hesabına yansıma süresi bankana bağlıdır.
  • Kapıda ödemelerde iade, bize ileteceğin ad soyad ve IBAN bilgisine havale / EFT ile yapılır.

Değişim

Farklı renk ya da boyutla değiştirmek istediğin ürünü yukarıdaki iade koşullarıyla gönderebilirsin. Yeni ürün stokta ise hemen gönderilir. Değişimde dönüş kargo ücreti alıcıya, yeni ürünün gönderimi bize aittir.

İletişim

İade ve değişimle ilgili tüm soruların için felyvra.co@gmail.com adresinden ya da İletişim sayfamızdan bize ulaşabilirsin. Mesajlarına en geç 1 iş günü içinde dönüş yapıyoruz.